Q&A
Preguntas frecuentes
Si tienes alguna duda, revisa esta sección. Si no encuentras la respuesta, escríbenos por WhatsApp.
¿De dónde tienen salidas?
Todos nuestros tours incluyen salidas de León, Irapuato, Salamanca, Celaya y Querétaro. Tú decides qué salida te es más conveniente.
¿Cómo puedo reservar con ustedes?
Es muy sencillo:
- Elige el evento que deseas en nuestra página.
- Da clic en Apartar en el paquete de tu elección.
- Te atendemos por WhatsApp o Messenger y te compartimos la cuenta para tu anticipo.
- Envía tu comprobante por el medio oficial y, una vez confirmado, tu lugar queda apartado.
¿Cuáles son los métodos de pago?
Puedes realizar tu apartado y abonos mediante transferencia bancaria, depósito bancario, depósito en Oxxo o en efectivo con las responsables del tour:
- León — Abigail Nava (464 645 1334)
- Querétaro — Carmen Zaragoza (442 335 7430)
¿Qué pasa si ya no puedo asistir?
Si decides cancelar tu lugar, este no podrá transferirse a otro evento ni reembolsarse (ver términos y condiciones). Sin embargo, tienes derecho a un cambio de nombre sin costo siempre que falte más de un mes para el evento; después de ese plazo tiene un costo.
¿Qué pasa si no realicé mi pago a tiempo?
Si no realizas tu pago en tiempo y forma, tu lugar puede cancelarse automáticamente. Puedes solicitar una prórroga al equipo Uncover para un pago tardío, considerando una penalización; por eso es importante tener presente la fecha de pago.
¿Por qué confiar en Uncover?
Somos unas apasionadas de la organización, la música y los festivales. Cientos de clientes nos respaldan: siempre buscaremos tu comodidad, tu seguridad y la opción más viable para que asistas a tus eventos. Contamos con convenios con hoteles, empresas de transporte y boleteras para asegurarte una experiencia grata y segura.
¿Qué pasa si mi evento se cancela o se pospone?
Si el evento se pospone, todos los servicios contratados siguen vigentes para la nueva fecha sin cargos adicionales.
Si los promotores cancelan el evento por razones extraordinarias, iniciamos el proceso de devolución con los proveedores contratados, que tienen sus propias políticas de cancelación. Es probable que el reembolso de los servicios que nos sean devueltos tome un tiempo.
¿Puedo viajar si soy menor de edad?
¡Claro! Siempre y cuando vayas acompañado de un adulto que se haga responsable de ti. De lo contrario, necesitamos una carta de autorización de viaje firmada por tus padres o tutor.